株式会社イワタでは、大きな会社を見習い、企業理念や経営方針といった大きな目標を掲げると共に、小さな会社ならではの、一風変わった“お客さまに対する方針”なども明文化し、従業員全員の共通認識とすることで、お客さまに選ばれる会社を目指しております。
本ブログでは、弊社の経営方針からお客さまに対する方針の一部を紹介させていただきます。

↑従業員全員が持っている経営計画書です

 

 

 

 

株式会社イワタ　経営理念

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我々は、お客様に喜ばれる仕事を通じて
世界の発展と繁栄に貢献し
あわせて社員の成長をこいねがう
運命共同体としての同志と

１　お客様の喜びが会社の喜び
２　お客様の喜びのために我々は成長する
３　社員の物と心、生活の向上に努める

以上、三つのメリットが一致するような経営を行い
広く社会に貢献する
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お客様の幸せが私たちの幸せに繋がることを明文化しています

 

 

 

経営方針

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お客様の真の喜びのために
値段ではなく信頼で他社と勝負し
同じお客さまに繰り返しご利用いただく事を心がける
その上で
「大きい会社」だはなく「潰れにくい会社」を目指す
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信頼で他社と勝負し、その上でリピーターに支持される永続企業を目指すことを明文化しています

 

 

 

お客さまに対する方針

その理念に基づき、お客様に対する方針として
・お客様が第一です。お客様に喜ばれることを第一に考え、お客様の為に良いと思うことは「すぐやる」
もっと良い方法が見つかったら「すぐ変更する」
間違えたと思ったら「すぐやめる」

・同じお客様に繰り返し利用していただく事、一人のお客様の後に５０人のお客様がいる事を念頭に置き、お客様にとって、無くてはならない会社となるよう「小さな誠意」を常に実行し、お客様にお客様を呼んでいただける会社を心掛ける

・お客様は「えこひいきする」

また、お客さまに対する姿勢として

・我社とお取引がある方が「お客さま」です
・お客様と最初にお会いした人が「我社の顔」です
・お客様の電話に最初に出た人も「我社の顔」です

お客様は無警告で離れます、社員・パートに関わらず、今日のイワタの対応で判断される事を念頭に置き感謝の心で対応する

・良き相談相手として「お役に立ちたい」という精神で接する

 

など、お客様への細かい方針について、朝礼を利用して勉強して何度も読み返し、社員全員の共通認識としています。

 

 

 

 

お客様自身でご確認ください
もし、弊社社員の対応が上記のお客さまに対する方針と異なっていた際は、遠慮なく、下記のライン＠で友達追加して頂き、その旨ご連絡いただければと思います。そのご連絡が、明日のイワタをより良いものにするかもしれません。イワタはお客さまに、ご指導・ご鞭撻いただける関係を目指しております。是非ともご協力お願い致します。

 

 

 

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